Enseigne dont le sens commercial est voisin de zéro dès qu'il s'agit d'assurer un sav, aucune proposition d'envoyer un commercial sur place ou de trouver une solution à minima voire plus importante. On conseille au client de se débrouiller seul. Lamentable!!!
Réponse du propriétaire:Bonjour Mr Andries, je suis désolée de n'avoir pas pu répondre favorablement à votre demande. je vous rappelle notre échange téléphonique. Votre installation n'a pas été faite par notre société je ne comprends pas que vous fassiez mention de SAV. Nous sommes juste intervenus, en 2015 pour le remplacement de 2 grilles de diffusion d'air et du chapeau ainsi qu'en 2022 pour remettre l'isolation à l'intérieur de la hotte. Vous me faites une demande de pièces pour votre insert posé il y a plus de 20 ans, par une autre société. Afin de pouvoir vous dépanner et malgré que nous ne travaillons pas avec la marque de votre appareil, je contacte leur service technique qui m'informe que les pièces dont vous avez besoin ne sont plus fabriqués. Je comprends que nous ayez envie de conserver votre appareil si celui-ci est en partie encore en état de fonctionner néanmoins, nous sommes revendeur et installateur, pas fabricant, nous ne sommes pas en mesure de mettre en œuvre des pièces en fonte sur mesure. Nous restons néanmoins à votre disposition pour une étude gratuite si vous envisager de vous équiper d'un insert bois neuf, plus performant. Cordialement. Mme LEMAIRE