Quand vous appelez une première fois pour un ramonage, on vous explique qu'étant le nouveau prestataire de votre poêle à granulés, il faut tout nettoyer, le grand Tcheck (ce qu'ils appellent l'entretien). Quand l'année suivante, vous demandez un entretien, mais le petit du coup, pas le grand tchek, on vous oui oui (ce qu'ils appellent le ramonage).
Au final, on vous facture tout, le poêle à granulé et l'insert en entretien !!! Quand on demande des explications : vous n'aviez qu'à être plus clair dans votre demande ! Excusez-moi de ne pas être du métier !
(Et ce qui est triste dans tout ça, c'est que c'est le technicien qui nous explique la différence de ces termes, alors qu'avec la personne en charge de la prise de rdv, jamais les explications techniques n'ont été aussi claires !!!)
Conclusion : vous voulez raquer, foncez !