TERRE DE FEU – SARL KAFRAS

Installation de notre poêle réussie.
Personnel compétent et agréable.
Respect des rendez-vous pris pour la pré-installation ainsi que l'installation.
Chantier propre en fin d'installation.
Suivi de dossier, OK.
Rien à redire.

Installation d'un poêle a pellet Klover. Délai respecté, l'équipe d'installation a su s'adapter aux aléas super. La mise en route a été faite dans la journée.

Très bien avec des poseurs compétant dans leur travail et sympa. Rien a dire impeccable

Vos commerciaux ne savent pas rouler correctement. Apparemment les clignotants n'existent pas sur vos véhicules !

Bonjour, la pose du poêle a bois, très satisfait sérieux et une propreté impeccable je vous conseille vivement terre de feu

Après un soucis avec ma bougie de mon poele a granulés qui avait recule et qui avait du mal a s allumé l entreprise ma envoyé quelqu un tres professionnel le lendemain matin
Très satisfait depuis le début 2021 de cette entreprise entretien etc ... ainsi que ses salariés très gentils et connaissent leur travail merci
Continuez comme sa

Il y a 5 ans installation d'un poêle a bois, très satisfaite de l'installation.
6 mois plus tard les briques réfractères se fissurent. Contacte par télephone le représentant m'indique que cela ne fait pas partie de la garantie.
5 ans après la vitre se fissure, aucune prise en charge. Il a fallu plusieurs mois pour avoir la vitre. A chaque fois que je demandais au magasin quand la vitre allait être changée, la secrétaire etait très agressive, et peu aimable.
Devis 860 euros, 2 heures de pose sont prévues.
Lors de l'installation, pour une vitre d'environ 50 centimètres sur 35 centimètres, 2 techniciens sont venus. Ils sont restés 26 minutes, un discuttait et prenait des photos, pendant que le second posait la vitre. Il n'y a eu aucune autre intervention, en dehors de cette pose. J'ai donc indiqué que je ne paierais pas 2 heures d'intervention. Dans un premier temps il m'a été indiqué que 2 techniciens c'est pour la sécurité 🤔.?
J'ai demandé à rencontrer le responsable du magasin on m'a précisé que mon dossier allait être mis au service de recouvrement.
Aucune possibité de dialogue, agressivité constante de la secrétaire.
Après de nombreux échanges par mail et avec beaucoup de difficultés, terre et feu a fini par diminuer le nombre d'heures d'intervention, soit une heure d'intervention au lieu de 2.
Suis vraiment très décue de ce service après vente. Au début lorsque l'on achète ce sont de grands sourires, après c'est terminé.
Peu de respect du client.

Très bonne entreprise, des gens agréable, un suivi de dossier impeccable, du matériel de qualité, une pose propre et un respect du client, je recommande fortement

Très bonne expérience de la visite de chiffrage jusqu'à la pose.
Merci aux deux techniciens pour leur gentillesse et professionnalisme.

Installation de notre poêle à granules par l'entreprise TERRE DE FEU en 2021. Nous sommes très satisfait du produit installé et des conseils apportés.
L'entretien annuel est également réalisé par eux depuis le début, nous apprécions le professionnalisme de l'équipe et l'intervention réalisée avec soin.