Je déconseille très fortement ce cheministe.
Poêle à granulés installé il y’a 3 ans de la marque Nobis. Très bon poêle en passant - novembre 2022.
Problème de la résistance défectueuse au bout de 2 ans (non couvert par la garantie, bien évidemment) - novembre 2024.
Me dépose une pièce de rechange dans la boîte aux lettres par manque de temps et me propose de changer la pièce moi-même. Au vue la faible complexité (4 vis et un connecteur) et surtout de la période hivernale, chaque jour compte, j’ai accepté de changer la pièce seul.
Il y’a 3 semaines, novembre 2025, nouvelle panne du poêle avec les mêmes symptômes que l’an denier. J’imagine une résistance de nouveau défectueuse… et j’appelle donc Nuances de Feu pour remplacement (la pièce ayant 1 an).
C’est là que les choses prennent une tournure désagréable et que l’on a vraiment l’impression de se faire prendre pour un pigeon.
La réponse de Nuance de Feu: « nous ne sommes pas certains que c’est la résistance qui est en panne, cela est sûrement dû à une accumulation de cendres » il faut faire intervenir un technicien pour la maudite somme de 150 euros ! 😂
Je passe l’aspirateur, nettoie le brasier. Toujours rien et j’insiste sur le faite que la panne ressemble étroitement à celle de l’an dernier.
Nuance de feu : « non ce n’est probablement pas la résistance, il faut faire passer le technicien et puis vous aviez procédé au remplacement seul, donc il n’y a pas de garantie il faut facturer l’intervention et une nouvelle résistance si c’est bien cela la panne »
Vous me suivez ? 150 euros intervention + 90 euros la pièce soit 240 euros pour une pièce fournie il y’a moins d’un an défectueuse ! Lol 😂
Surpris de cette réponse et persuadé que c’est la résistance à l’origine du problème j’en commande une sur internet. Et là, fraîchement reçue je procède au remplacement.
Voilà que le problème est résolu!
D’après vous, je me pointe en agence et je fais un scandale pour repartir avec une bougie / résistance neuve ?
Aucun geste commercial de la part de Nuance de Feu. Le client n’est là que pour raquer.
Nul !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!👎
Réponse du propriétaire:Cher Monsieur Pilotin,
la plupart de nos clients nous font confiance pour souscrire un contrat d'entretien annuel pour assurer le fonctionnement optimal de leur appareil tout au long des périodes de chauffage.
Vous n'avez pas voulu le souscrire et c'est votre droit. Cependant, vous ne pouvez pas nous reprocher des délais d'intervention trop long alors que vous n'êtes pas en contrat chez nous et souhaitez assurer vous-même cette prestation. Nous donnons la priorité aux clients qui nous font confiance.
Notre technicien a estimé que le défaut d'allumage de novembre 2024 qui a mené à l'échange de la bougie d'allumage, pièce fournie sous garantie, n'est pas uniquement dû à un défaut de cette dernière et qu'il y a probablement autre chose.
Notre expérience de la marque Nobis que nous installons depuis 7 ans maintenant nous donne suffisamment de recul pour avoir un diagnostic sûr concernant ces appareils.
Vous êtes libre de vos choix mais il faut également les assumer. Assurer seul la maintenance de votre appareil implique que vous assurez seul le diagnostic des pannes éventuelles. S'il est erroné, expliquez moi en quoi nous serions responsables?
A vouloir nuire à ma société par cet avis nocturne, vous mettez en évidence la nécessité d'assurer un suivi en vie courante des appareils et c'est que nous faisons auprès des 1 200 clients sous contrat d'entretien chez qui nous intervenons régulièrement avec nos équipes dédiées.
Je vous remercie de me donner cette opportunité de mettre en lumière ce service que nous proposons.
Si vous souhaitez passer au magasin, nous pourrons en discuter directement.
Arnaud BRIAND - Président - Nuances de Feu
